Ideen zur Kundenbindung

einzelhandel

Inhaltsverzeichnis

Warum Maßnahmen zur Kundenbindung wichtig sind, haben wir in einem anderen Beitrag bereits behandelt:

Kundenbindung ist 5x günstiger als Neukundengewinnung

Nachfolgend einige Ideen, für eine bessere Kundenbindung.

Geschenke fördern die Freundschaft

Demnächst ist Weihnachten. Senden Sie Ihren Kunden ein Geschenk. Es muss kein großes Geschenk sein. Zeigen Sie einfach nur, dass Sie froh sind, diesen Kunden für sich gewonnen zu haben. Als Einzelhändler können Sie dem Kunden beim nächsten Einkauf ein kleines Geschenk in die Tüte packen.

Aktive Kontaktaufnahme

Je nachdem, welche Art von Geschäft Sie betreiben, kann es Sinn machen einfach mal zum Telefonhörer zu greifen und den Kunden anzurufen und zu fragen, wie es ihm geht. Der Kunde wird sich sicher darüber freuen und behält Sie weiter in Erinnerung.

Aktionswoche speziell für langjährige Kunden

Machen Sie eine Aktionswoche für Ihre langjährigen Kunden und Wiederholungskäufer.

Feedback einholen

Holen Sie bei Kunden ein Feedback ein. Erstens erhalten Sie dabei wichtige Informationen, zweitens zeigen Sie, dass der Kunde wichtig ist und ernst genommen wird

Ansprechpartner

Bieten Sie Ihren Kunden feste Ansprechpartner.

Grußkarten

Versenden Sie Ihren Kunden Grußkarten zu bestimmten Anlässen, wie Geburtstag, Jubiläum usw. Dies setzt selbstverständlich voraus, dass Ihnen diese Informationen vorliegen.

Kundencoupons

Verteilen Sie an langjährige Kunden Coupons mit Rabatten. Sicher werden diese Wiederholungskäufe bei Ihnen tätigen und Sie weiterempfehlen.

Freundlichkeit

Schulen Sie Ihr Personal auf Freundlichkeit.

Fehler zugeben

Wenn mal etwas schiefgelaufen ist, dann geben Sie Fehler zu und bedanken sich, dass man Sie darauf aufmerksam gemacht hat.

Veranstaltungen

Es gibt viele Anlässe für Veranstaltungen, z.B. ein Firmenjubiläum. Wie wäre es, wenn Sie die nächste Kundenveranstaltung mit einer Vernissage eines Künstlers aus der Region verbinden?

Fazit

Sie sehen, es ist nicht schwer Maßnahmen zur Kundenbindung zu ergreifen und auch nicht teuer. Vielfach handelt es sich beinahe um Selbstverständlichkeiten. Halten Sie sich immer vor  augen, dass die Gewinnung eines neuen Kunden 5x teurer ist, als das Behalten eines Bestandskunden, welcher Ihnen Empfehlungskunden senden kann.