Customer Journey bedeuted wörtlich übersetzt “Kunden Reise”. Es handelt sich letztendlich um die Reise, die ein Kunde durchlebt von der ersten Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen bis zum finalen Kauf. Danach gibt es auch eine Customer Journey. Es handelt sich jetzt um die Erlebnisse, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen macht, während er Kunde ist. Die Reise ist auch dann nicht abgeschlossen, wenn der Kunde sich von Ihnen abgewendet hat. Danach möchten Sie ihn vielleicht zurückgewinnen. Auch diese Phase gehört zur Customer Journey.