Kommunikation

Das Kommunikationsverhalten im Zeitalter der Digitalisierung

Kommunikation neu definiert

Was bedeutet Kommunikation?

Kommunikation ist der Vorgang der Übertragung von Informationen von einem Ort, einer Person oder einer Gruppe zu einem anderen. Jede Kommunikation umfasst (mindestens) einen Absender, eine Nachricht und einen Empfänger.

Digitales Zeitalter.

Das Informationszeitalter begann Ende der 1970er Jahre und dauert bis heute an. Es ist auch als Computerzeitalter, digitales Zeitalter oder Zeitalter der neuen Medien bekannt.
Mit dem digitalen Zeitalter ändern sich die Grundlagen dessen, was wir unter Kommunikation verstehen.

Was ist Kommunikation im digitalen Zeitalter?

Winston Churchill sagte: “Der Unterschied zwischen reinem Management und F√ľhrung ist die Kommunikation.” Seitdem haben sich die Kommunikationsm√∂glichkeiten ge√§ndert, die erforderlich sind, um im digitalen Zeitalter mitzuhalten. Kommunikation ist heute eine facettenreiche M√∂glichkeit f√ľr Menschen, sich √ľber Informationen, Nachrichten, Gef√ľhle usw. zu verbinden und auszutauschen.

Dinge, die heutzutage Kommunikation erschweren, werden als “St√∂rger√§usche” bezeichnet: E-Mail-Benachrichtigungen, die auf Ihrem Computerbildschirm angezeigt werden, Ihr Handy, das mit einer neuen Textnachricht summt, oder das Ping einer Twitter-Warnung. Vielleicht werden Sie von einem Kollegen unterbrochen, der Smalltalk machen m√∂chte. All das lenkt uns bei einem laufenden Telefongespr√§ch davon ab, der Person am anderen Ende der Leitung zuzuh√∂ren, zu verstehen, was diese Person w√§hrend eines Meetings sagt, oder die richtige Nachricht f√ľr ein wichtiges Projekt zu Papier zu bringen.
Das Paradoxe dabei: Ein Überangebot an Kommunikationsmöglichkeiten Рvor allem, wenn diese auditiv auf sich aufmerksam machen durch Klingeln, Piepen oder Summen Рkann Kommunikation verhindern.

Eine Studie, die zwischen der University of California (Irvine) und der Humboldt-Universit√§t in Berlin durchgef√ľhrt wurde, zeigt, dass die Zeit f√ľr unterbrochene Arbeiten zus√§tzliche 23 Minuten betr√§gt, um sich wieder auf das zu konzentrieren, was Sie gerade getan haben. Um im digitalen Zeitalter viel L√§rm zu √ľbert√∂nen und besser zu kommunizieren, ist es wichtig, neue Kommunikationsf√§higkeiten und -regeln zu entwickeln.

Paradigmenwechsel in der Kommunikation

Technologie durchdringt unsere Welt mit Smartphones, Tablets, E-Book-Readern und anderen Ressourcen, die die Transportf√§higkeit und den Zugang zu Kommunikationsmedien verbessern. Laut Jose Luis Orihuela auf Medium.com gab es aufgrund des digitalen Zeitalters eine Reihe von Paradigmenwechseln in der Kommunikation. Erstens sind Nachrichten f√ľr das allgemeine Publikum nicht mehr akzeptabel, und es wurde auf eine benutzerzentrierte Kommunikation umgestellt. Benutzer haben Kontrolle √ľber die Themen ihres Interesses, die Art und Weise, wie sie ihre Nachrichten erhalten sowie die Plattformen, auf denen sie angezeigt werden. Informationen werden nicht mehr auf eine einzige Weise kommuniziert, da Menschen heute die M√∂glichkeit haben, Nachrichten interaktiv zu teilen, ohne sie zu vermitteln oder bearbeiten zu m√ľssen.

Text und Basisbilder sind nicht mehr relevant, da Digitalisierungs-, Datenvisualisierungs- und Multimedia-Optionen f√ľr alle Kommunikationsformen verf√ľgbar sind. Ihre Kommunikation muss dies widerspiegeln, indem Sie Dynamik realisieren, um sich mit Ihrem Publikum zu verbinden.

Schlie√ülich – und m√∂glicherweise die wichtigste Ver√§nderung f√ľr F√ľhrungskr√§fte – m√ľssen wir jetzt Daten in Wissen umwandeln. Der Austausch von Informationen, Nachrichten oder anderen Berichtsdaten erfolgt jetzt in Echtzeit und global im Gegensatz zu periodischen und regionalisierten Daten. Wenn wir kommunizieren, insbesondere Gesch√§ftsinformationen, m√ľssen wir in der Lage sein, die Geschichte hinter der Botschaft zu erz√§hlen, um das Wissen zu erweitern.

Wie k√∂nnen wir diese Paradigmenwechsel annehmen und im digitalen Zeitalter effektiver kommunizieren? Frank J. Pietrucha von der Washington Post sagt, eine intelligente Infografik erz√§hle eine viel bessere Geschichte als ein dichter Absatz. Wenn Sie den / die Empf√§nger einbeziehen, indem Sie erkl√§ren, warum die Nachricht f√ľr ihn wichtig ist, und Ihre Zustellung kurz und pr√§zise halten, wird das Verst√§ndnis verbessert. Messaging-Plattformen wie Skype for Business oder Slack erm√∂glichen auch eine schnelle Kommunikation in Kurzform, da sie den Teammitgliedern helfen, agil zu sein und schnell zu reagieren, ohne die Formalit√§ten von E-Mails bei der internen Kommunikation zu durchlaufen. In √§hnlicher Weise verbessern Social Media-Plattformen die pr√§zise externe Kommunikation, indem sie Zeichenbeschr√§nkungen befolgen, die wichtige Punkte mit Hashtags oder Schl√ľsselpersonen mit dem @ -Symbol hervorheben.

W√§hrend Telefonanrufe und Besprechungen relevant und notwendig bleiben, sollten sie auch dynamisch und verdaulich sein. Mit Videokonferenzen, die dank Mobiltelefonen und Tablets so leicht zug√§nglich und transportabel sind, verbessert das Sehen der Person, mit der Sie sprechen, das Erlebnis und die Kommunikation.

Ein wichtiger Tipp lautet: Unabh√§ngig davon, ob die im heutigen digitalen Zeitalter √ľbermittelte Nachricht per E-Mail, Text, Videoanruf oder √ľber soziale Medien gesendet wird, sollten die Informationen besser personalisiert werden. Kollegen und Kunden erwarten sofortige Befriedigung und m√∂chten sich gesch√§tzt f√ľhlen. Chat-Bots, Social-Media-Plattformen und Direktnachrichten erm√∂glichen ein besseres Engagement durch Hin- und Her-Kommunikation mit benutzerdefinierten Antworten. Beachten Sie jedoch, dass Sie bei dieser Sichtbarkeit und Personalisierung in Ihrer Kommunikation immer transparent sein m√ľssen.
Verfolgen Sie die Nachricht, verfolgen Sie ausstehende Artikel und verbessern Sie Ihre Zustellung basierend auf dem Feedback Ihrer Empfänger.