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Social Media und SEO

Wir denken zurĂŒck an frĂŒhere Zeiten: FrĂŒher verlief die Kommunikation zwischen Angebot und Nachfrage ĂŒber Zeitungsanzeigen, TV-Spots, Radiowerbung und direkte Kundenansprache (z.B. im Ladenlokal, auf Messen, Mailings per Post, …). Je aktiver ein Unternehmen kommunizierte (i.d.R. QualitĂ€t vorausgesetzt) umso grĂ¶ĂŸer war die Wahrscheinlichkeit, dass potentielle Kunden positiv fĂŒr einen Kauf bzw. GeschĂ€ftsabschluss beeinflusst werden konnten und der Unternehmenserfolg positiv beeinflusst wird (buchhalterisch).

Das Internet gewann im Laufe der Zeit immer mehr an Bedeutung. ZunĂ€chst mit tendenziell statischen Webangeboten: Interessenten konnten sich informieren und ggf. ĂŒber ein Kontaktformular Informationen anfordern o.a. Eine “höhere” Art der Kommunikation mit Klienten bot die Einrichtung von Foren. Diese mussten moderiert und kommentiert werden. Der Webseitenbetreiber nutzte hier die Gelegenheit beinahe direkt mit den Kunden / Interessenten in Kontakt zu treten.

Im Jahr 2009 bot sich eine vollkommen neue Kommunikationsform als Facebook neue Seiten einfĂŒhrte, bei denen Nutzer Seiten/Webangebote “liken” konnte (frĂŒher: Fan). Eine neue Kommunikationsmöglichkeit mit Kunden, die Unternehmen vor neue Herausforderungen stellte. Verbunden mit Chancen und Risiken.

Auf eine scheinbar eher anonyme Art und Weise bestand ab sofort die Möglichkeit persönlich mit Interessenten in Kontakt zu treten. Es entwickelte sich eine neue Sprache, die Reaktionszeiten wurden beschleunigt, jede Handlung, jede Nachricht fĂŒhrte zu Kundenfeedback: positiv wie auch negativ. Die ganz besondere Herausforderung besteht in der Handhabung der negativen Feedback – auf keinen Fall löschen, nehmen Sie Kommentare jeder Art Ernst und gehen Sie auf diese ein. Zwischenzeitlich erstreckt sich Social Media nicht nur auf Facebook.

Das Social Media Prisma zeigt sehr deutlich wie vielfĂ€ltig und nahezu unĂŒbersichtlich dieser Themenbereich ist. Jedes Unternehmen sollte sich gut ĂŒberlegen welche Social Media Aktionen fĂŒr das Angebot von Interesse sein können.

Das Internet bringt eine nahezu unĂŒberblickbare Kommunikationsvielfalt und fĂŒr Unternehmen Möglichkeiten mit Kunden in Verbindung zu treten. Das ist neu. Doch eines gilt Heute genauso wie frĂŒher: wenn das falsche Kommunikationsmedium ausgesucht wird, bringt die Kommunikation nichts. Die Schwierigkeit Heute liegt darin, das richtige Kommunikationsmedium zu finden bzw. die zweckmĂ€ĂŸige SocialMedia Plattform und Menschen die damit umgehen können. Je besser die Auswahl des Kommunikationskanals, umso besser das Ranking, umso besser die Bekanntheit, umso besser … 🙂

Wir schreiben Heute das Jahr 2022. Im Jahr 2010 wurde erstmals der Begriff Social-Media-Manager in den Suchmaschinen gesucht. Mittlerweile gibt es zahlreiche LehrgĂ€nge fĂŒr Social Media Manager.

Vielfach werden auch Heute noch TĂ€tigkeiten in diesem Bereich beilĂ€ufig abgetan mit “Machen Sie mal” oder “das mach ich grad so nebenher”. Hierzu ist anzumerken, dass dies (a) respektlos ist und (b) sinnlos. Mit einer solchen Einstellung werden AktivitĂ€ten im Social Media Bereich nicht zum Erfolg fĂŒhren. Man benötigt Zeit, Geld, Konzentration uvm. Der EmpfĂ€nger der Social Media AktivitĂ€ten muss das GefĂŒhl haben Ernst genommen zu werden. Und so etwas gelingt nicht in einer “Nebenher-Aktion”. Wenn Nutzer das GefĂŒhl haben, dass man sie Ernst nimmt, kann das zu “like” oder “Google+” oder anderen positiven Aktionen fĂŒhren und dies wiederum zu noch mehr Interessenten, die hoffentlich insgesamt das Ranking beeinflussen, welches sich ja wiederum positiv auf den Unternehmenserfolg niederschlagen soll. Also: Nehmen Sie das Thema ernst. Nehmen Sie sich Zeit, entwickeln Sie Ihre Social-Media-Strategie!