Kundenbindung & Neukundengewinnung
Kundenbindung kostet nur ein fünftel der Neukundengewinnung. Oder anders: die Neukundengewinnung ist 5x teurer als bestehende Kunden an das Unternehmen zu binden. Der Aufwand erhöht sich um ein Vielfaches, wenn es darum geht, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen.